韩女士对记者表示，她是昌里路277号“君悦富侨”足浴店的老顾客了。1月25日，她去店里“放松”，当天做了90分钟的足浴+肩部，此过程中，

　　当晚回家，韩女士发现背部皮肤发红，有点疼，渐渐有蜕皮和皮肤破损现象。她向记者提供了一张摄于5天之后（1月30日）的图片，记者看到，其背部有3处皮肤破损，破损处发红。韩女士表示，实际上，在画面之外的背部其他部位，还有不少“星星点点”的烫伤处。

　　韩女士提供的就诊记录还显示，她是在7天之后（2月1日）才到浦南医院就诊的。门诊诊断为“感染”；处置治疗方案是：配了2支莫匹罗星软膏。她又根据医生建议去药店购买了去疤膏。

　　韩女士向记者表示，事发后，她向店方交涉，提出1.5万元的索赔，店方没有接受。她表示，自己是一个爱美的人，在追求“美”的道路上已经花了几十万元，是没办法忍受后背留下瘢痕这样的事情的。记者问她为何认定自己会留瘢？她说，她的手臂曾因被开水溅到，留下烫伤的瘢，十多年了虽然淡化但还没完全消退。她是一名平面模特，这将严重影响到她的工作和生活。

　　2月27日，记者致电“君悦富侨”足浴店。工作人员对韩女士描述的烫伤过程没有异议，但认为“各有责任”。对方表示，当时是韩女士嫌纱袋不够烫，且事发后没有吭声，一直到5天之后才到店反映。店里给她买了烫伤膏，建议她去医院治疗，后期会走保险程序。之后韩女士才去的医院。她提出了2万元的索赔，后降低到1.5万和1万。但根据保险公司的审核结果，韩女士提供的凭证中，只有75元的烫伤治疗凭证有效，可以获得理赔。双方差距太大，暂时没有谈拢。

　　对方工作人员表示，公司对此事绝不会回避，也愿意在保险理赔金额之外给予适当“精神补偿”。但也希望韩女士理性索赔。